İADE POLİTİKASI

Bizim Şımarık AVM olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışverişlerinizde şeffaf ve güvenilir bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz. Bu iade politikası, www.bizimsimarikavm.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde satıcıya yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kullanıldığında:

• ürünün kullanılmamış olması

• yeniden satılabilir durumda olması

• mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

2. İade Süreci

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, iade taleplerini satıcıya bildirerek iade sürecini başlatabilir.

Cayma bildiriminin yapılmasından sonra tüketici, ürünü 14 gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işlemi başlatılır.

3. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren, mevzuat gereği en geç 14 gün içinde ürün bedeline ilişkin ödeme iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mümkün olan durumlarda ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.

4. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün satıcıya geri gönderim süreci taraflar arasında belirlenen iade prosedürüne göre yürütülür.

İade işlemlerine ilişkin kargo masrafları, ilgili mevzuat ve satış şartları kapsamında değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında:

• kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler

• hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

• ambalajı açılmış hijyen ürünleri

• niteliği gereği iade edilemeyen ürünler

yer alabilir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olması halinde, durumun mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirilmesi gerekmektedir.

Ayıplı ürünlerde tüketici mevzuatı kapsamında;

• ürünün iadesi

• değişimi

• ücretsiz onarımı

• bedel indirimi

gibi haklar kullanılabilir.

7. İade Talebi İletişimi

İade taleplerinizi satıcı ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Satıcı, iade sürecinin mevzuata uygun şekilde yürütülmesi için gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır.